Toni Keskinen, Talentum, 2013
Muu(t) tekijä(t): Jarmo LipiäinenAsiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakassuhde, asiakkaat, johtaminen, liiketoiminta, tieto, yritysstrategiat, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta, asiakkuus, brändit, arvonluonti, tietämyksenhallinta, asiakaskokemus, osaamisen johtaminen, asiakassegmentointi, asiakasuskollisuus