Jarmo R. Lehtinen, Edita, 2002
Sarja: YritysjulkaisutAsiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, yritystoiminta, johtaminen, yrittäjyys, liikkeenjohto, yhteistyö, suunnittelu, organisaatiot, yhteisöviestintä, asiantuntijaorganisaatiot, menetelmät, asiakkuus, strategiat, företagsverksamhet, företag, företagsledning, kundrelation, kundorientering