Edita, 1997
Muu(t) tekijä(t): Pirjo VuokkoSarja: YritysjulkaisutAsiasanat: kuluttajat, markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, johtaminen, kehittäminen, laatu, asenteet, yrityssuunnittelu, yritysstrategiat, viestintä, yhteistyö, asiakaspalvelu, organisaatiot, julkinen sektori, julkiset palvelut, organisaatiokulttuuri, yhteisöviestintä, pienyritykset, verkostoituminen, yksityinen sektori, asiakkuus, raportit, segmentointi