Minna Canth -instituutti, sosiaalityön ja sosiaalipedagogiikan laitos, Kuopion yliopisto, 2003
Muu(t) tekijä(t): Pekka Kuusela, Vuokko NiiranenSarja: Kuopion yliopiston selvityksiä. E, Yhteiskuntatieteet 33Asiasanat: arviointi, henkilöstöjohtaminen, tuloksellisuus, julkiset palvelut, strategiat, tasapainotettu mittaristo