Bernd H. Schmitt, Wiley, 2003
Asiasanat: kuluttajakäyttäytyminen, markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, kokemukset, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi, elämys, asiakkuus, brändit, Marketing, Relationship marketing, asiakasuskollisuus, Customer relations