Ulla Jokela, Diakonia-ammattikorkeakoulu, 2011
Sarja: Diakonia-ammattikorkeakoulun julkaisuja.A, Tutkimuksia 34Asiasanat: asiakkaat, hyvinvointivaltio, kokemukset, valtarakenteet, hallinta, kirkko, sosiaalityö, yhteistyö, henkinen tuki, avustustoiminta, diakonia, julkinen sektori, merkitykset, työntekijät, asiakastyö, arki, asiakaskokemus, institutionaalinen etnografia