Peter Cockman, McGraw-Hill, 1999
Muu(t) tekijä(t): Peter Reynolds, Bill EvansAsiasanat: asiakaslähtöisyys, yritykset, johtaminen, muutos, organisaatiot, konsultointi, konsultit, muutosjohtaminen, asiantuntijat, asiakkuus, leadership, Customers, Change, specialists, Organizational change, consulting, Customer relations