Christian Grönroos, Liber ekonomi, 2000
Asiasanat: markkinointi, kansainvälistyminen, palveluyritykset, asiakkaat, palvelut, tuotekehitys, suhdemarkkinointi, asiakkuus, produktutveckling, marknadsföring, kundrelation, internationalisering, tjänster (service), kunder, relationsmarknadsföring, serviceföretag