Jan Gunnarsson, Dialogos Förlag, 2003
Muu(t) tekijä(t): Olle BlohmAsiasanat: käyttäytyminen, kokemukset, asenteet, vaikuttaminen, vuorovaikutus, sosiaalinen vuorovaikutus, sosiaaliset taidot, ravitsemisala, matkailuala, kohtaaminen, kokoukset, asiakkuus, vieraanvaraisuus, tavat (tapakulttuuri), asiakaskokemus, Hospitality industry, Customer relations, palvelukulttuuri