Janne Löytänä, Talentum, 2011
Muu(t) tekijä(t): Katleena KortesuoMerkinnät: omistajamerkintäAsiasanat: liike-elämä, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, asiakastyytyväisyys, yritykset, johtaminen, kokemukset, sosiaalinen media, asiakkuudenhallinta, asiakkuus, affärsliv, erfarenheter, företag, sociala medier, ledarskap (verksamhetsledning), kundrelation, kundorientering, kunder, kundtillfredsställelse, asiakasuskollisuus, kundhantering, kundlojalitet