Kari Kaario, WSOY, 2003
Muu(t) tekijä(t): Kaj Storbacka, Hanna-Leena Mäkinen ym.Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakassuhde, yritykset, myynti, myynninedistäminen, yritysstrategiat, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi, companies, Customers, Relationship marketing, sales promotion, Selling