Malcolm McDonald, Butterworth-Heinemann, 1999
Muu(t) tekijä(t): Elizabeth RogersMerkinnät: omistajamerkintäAsiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, myynti, suunnittelu, suhdemarkkinointi, asiakkuus, management, planning, Marketing, Sales, Relationship marketing