Suomalaisen kirjallisuuden seura, 2009
Muu(t) tekijä(t): Hanna Lappalainen, Liisa Raevaara ym.Merkinnät: omistajamerkintäSarja: Tietolipas 219; Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja 152Asiasanat: vuorovaikutus, asiakaspalvelu, kielellinen vuorovaikutus, kielenkäyttö, sosiolingvistiikka, asiointi, keskustelunanalyysi