Jukka Lahtinen, Avaintulos, 1991
Muu(t) tekijä(t): Antti Isoviita, Kari Hytönen ym.Asiasanat: markkinointi, mainonta, palveluyritykset, asiakassuhde, asiakkaat, myyntityö, myynninedistäminen, markkinointitutkimus, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, hinnat, hinnoittelu, tuotekehitys, tuotteet, elinkaari, Commerce