Malcolm McDonald, Butterworth-Heinemann, publ. in association with the Chartered Institute of Marketing, 2004
Muu(t) tekijä(t): Beth Rogers, Diana WoodburnAsiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, asiakastyytyväisyys, johtaminen, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi, asiakkuus, kannattavuus, yritysmarkkinointi, Marketing, Relationship marketing, täsmämarkkinointi