Mikko Ojanen, Talentum, 2013
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakassuhde, asiakkaat, asiakastyytyväisyys, valmennus, harjoittelu, myyjät, myyntityö, myynti, myynninedistäminen, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta, asiakastyö, kohtaaminen, asiakkuus, asiakaskokemus