Muu(t) tekijä(t): Maiju Vuolle, Birgitta Sandberg ym.Asiasanat: asiakkaat, yritykset, tunteet, kehittäminen, liiketoiminta, työyhteisöt, sosiaalinen media, viestintä, vuorovaikutus, sosiaalinen vuorovaikutus, asiakaspalvelu, organisaatiot, tunnetaidot, negatiivisuus, asiakaskokemus, känslor, kommunikation, organisationer, växelverkan, affärsverksamhet, arbetsgemenskaper, kunder, kundservice, emotionella färdigheter, kundupplevelse, negativ attityd