Olli Lecklin, Kauppakaari, 2002
Sarja: Enterprise adviser -kirjasarja nro 2; Enterprise adviser No 2Asiasanat: käsikirjat, menestyminen, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, asiakastyytyväisyys, yritykset, yritystoiminta, johtaminen, johtajat, yrityskulttuuri, arviointi, kehittäminen, liiketoiminta, laatu, yritysstrategiat, liikkeenjohto, prosessit, tiedonhallinta, menestystekijät, henkilöstöhallinto, tyytyväisyys, organisaatiot, ympäristöhallinto, tietohallinto, henkilöstö, oppiva organisaatio, tietojärjestelmät, asiakastyö, prosessijohtaminen, laatujohtaminen, tiimityö, laadunvalvonta, laatujärjestelmät, tapaustutkimus, asiakkuus, benchmarking, laadunhallinta, prosessinohjaus, standardit, laadunvarmistus, laatupalkinnot