Christian Grönroos, Talentum, 2015
Muu(t) tekijä(t): Maarit TillmanSarja: EkonomiaAlkuteos: Service management and marketing : customer management in service competitionAsiasanat: markkinointi, palveluyritykset, palvelut, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi