Ritva Kinnunen, WSOY, 2004
Asiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, palvelut, kehittäminen, laatu, suunnittelu, kehitys, lanseeraus, tuotanto, palveluala, planning, development, planering, Marketing, marknadsföring, service, produktion (verksamhet), tjänster (service), Campaigning, palveluelinkeinot, kampanjointi, lansering