Riitta Pakkanen, Sanoma Pro, 2013
Muu(t) tekijä(t): Anne Korkeamäki, Hanna KiirasAsiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, yritykset, liiketalous, laatu, myyjät, myyntityö, asiakaspalvelu, osaaminen, toimintaympäristö, asiakastyö, ostokäyttäytyminen, asiakassegmentointi