Ilpo Laitinen, Tampere University Press, 2013
Muu(t) tekijä(t): Risto Harisalo, Jari Stenvall ym.Merkinnät: omistajamerkintäSarja: Tampere University PressAsiasanat: asiakaslähtöisyys, palvelut, integraatio, uudistukset, kehittäminen, terveyspalvelut, kansainvälinen vertailu, sosiaalipalvelut, julkiset palvelut, palvelujärjestelmät, palvelutuotanto, palvelumuotoilu, tuottaminen