Mohamed Zairi, Chapman & Hall, 1994
Muu(t) tekijä(t): Paul LeonardAsiasanat: markkinointi, palvelut, yritykset, johtaminen, laatu, tulevaisuus, liikkeenjohto, tuottavuus, tehokkuus, tutkimusmenetelmät, analyysi, laadunvalvonta, tuotteet, benchmarking