Merkinnät: omistajamerkintä (leima)Asiasanat: markkinointi, palveluyritykset, asiakkaat, palvelut, johtaminen, laatu, kilpailukyky, yritysstrategiat, viestintä, liikkeenjohto, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, yhtiöt, imago, asiakkuudenhallinta, laatujohtaminen, strateginen johtaminen, suhdemarkkinointi, asiakkuus, kilpailuetu, brändit, markkinat (taloustiede), kilpailu (toiminta), management, Marketing, quality, palvelutaso, Image, service, Customers, Brands, Competition, sisäinen markkinointi, customer relationship management, palveluelinkeinot, customer service, Customer services, Service industries, Communication in marketing, kilpailu (talous), kilpailu (ilmiö)

Muu(t) tekijä(t): Maarit TillmanSarja: EkonomiaAlkuteos: Service management and marketing : customer management in service competitionAsiasanat: markkinointi, palveluyritykset, palvelut, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi

Muu(t) tekijä(t): Maarit TillmanSarja: EkonomiaAlkuteos: Service management and marketing : customer management in service competition