Regis McKenna, Harvard Business School Press, 2002
Asiasanat: verkkokauppa, markkinointi, Internet, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, asiakastyytyväisyys, asiakaspalvelu, tietoverkot, tyytyväisyys, asiakastyö, verkkoliiketoiminta, asiakkuus, Consumer Satisfaction, asiakasuskollisuus, Customer relations, Customer services