Aale Roos, Help Desk Institute Nordic, 2001
Muu(t) tekijä(t): Pekka SystäAsiasanat: asiakkaat, tietotekniikka, atk-ala, asiakaspalvelu, atk, asiakastyö, asiakkuus, neuvonta, tukipalvelut, puhelinpalvelut, yhteyskeskukset, keskittäminen, palvelupisteet