Bryan Foss, Kogan Page, 2001
Muu(t) tekijä(t): Merlin StoneAsiasanat: kuluttajakäyttäytyminen, verkkokauppa, markkinointi, mainonta, kansainvälistyminen, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, laatu, asiakaspalvelu, tyytyväisyys, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi, asiakkuus, kvalitet, marknadsföring, ledarskap (verksamhetsledning), mobiilipalvelut, kundrelation, konsumentbeteende, näthandel, internationalisering, tillfredsställelse, reklam (marknadsföring), kundorientering, kunder, kundservice, relationsmarknadsföring, kundhantering, toimikortit, mobiltjänster, smarta kort