Maisa Lovio, BTJ Kirjastopalvelu, 2005
Muu(t) tekijä(t): Vuokko TiihonenAsiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, lainsäädäntö, arviointi, kehittäminen, laatu, työyhteisöt, kirjastot, asiakaspalvelu, ammatit, julkiset palvelut, kirjastopalvelut, asiakastyö, tietopalvelu, asiakkuus, laatutyö, neuvonta, yleiset kirjastot, kirjastotyö, Consumer Satisfaction, palveluammatit, Library Services