Asta Niskala, Lapin yliopistokustannus, 2008
Merkinnät: omistajamerkintäSarja: Acta Universitatis Lapponiensis 150Asiasanat: asiakkaat, sosiaalityö, prosessit, menestystekijät, paikallisuus, analyysi, työprosessit, mallintaminen, sosiaalityöntekijät, reflektiivisyys