Jim Sterne, Wiley, 1996
Asiasanat: kuluttajat, markkinointi, mainonta, Internet, asiakkaat, palvelut, yritykset, viestintä, tietoliikenne, verkkoliiketoiminta, kommunikation, företag, Marketing, service, Consumers, e-business, datakommunikation, reklam (marknadsföring), Data communication, kunder