Esa Hietikko, Savonia AMK, 2008
Sarja: Savonia-ammattikorkeakoulun julkaisusarja. B 2/2008Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, arviointi, työyhteisöt, luovuus, suunnittelu, prosessit, asiakkuudenhallinta, innovaatiot, tuotannonsuunnittelu, tuotekehitys, teollinen muotoilu, strateginen suunnittelu, tuotteet, laatutyö, benchmarking, innovaatiotoiminta, tarpeet, muotoilujohtaminen, käytettävyys, lean-ajattelu, elinkaari, prototyypit, tuotantokustannukset, konseptisuunnittelu