WSOY, 1998
Muu(t) tekijä(t): Raili Selinheimo, Reija Lepola ym.Merkinnät: omistajamerkintä (tarra)Sarja: OptioAsiasanat: markkinointi, mainonta, asiakkaat, palvelut, asiakastyytyväisyys, laatu, myynti, myynninedistäminen, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, logistiikka, suoramyynti, tuotanto, asiakkuus, pakkaukset, tuotetiedot, pakkaaminen