PS-kustannus, 2005
Muu(t) tekijä(t): Juha Varila, Terttu Pakarinen ym.Sarja: Kartuke-tutkimusohjelman julkaisuja 3Asiasanat: palvelut, arviointi, käyttö, työyhteisöt, tieto, tuottavuus, vuorovaikutus, henkilöstöjohtaminen, kunnat, organisaatiot, julkinen sektori, henkilöstö, yhteistoiminta, tuloksellisuus, julkiset palvelut, mittaus, kunta-ala, strateginen johtaminen, yhteistoimintamenettely, tarkastuslautakunnat, strategiat, tasapainotettu mittaristo