Tapio Huomo, HM & V Research, 1993
                                    
                                    Koko nimi: Palveluprosessit ja monikanavamarkkinointi : suorat asiakassuhteet uuden teletekniikan avulla : puhelin- ja atk-järjestelmien integrointi: tekniikka, sovellukset, strategia, kannattavuusMuu(t) tekijä(t): Matti MäkelinSarja: Sitra 128Asiasanat: yritykset, yritysstrategiat, tietoliikennetekniikka, tietoliikenne