Edita jakaja, 1998
Asiasanat: palvelut, hyvinvointivaltio, laatu, peruspalvelut, tasa-arvo, julkinen hallinto, julkiset palvelut, hallinnonuudistus, basservice, offentlig service, kvalitet, jämställdhet, välfärdsstat, offentlig förvaltning, tjänster (service), förvaltningsreform